Любой день к нам обращаются предприниматели с похожими вопросами о работе с отзывами. Мы решили подробно разобрать ключевые моменты в одном материале.
Google Maps удаляет отзывы только при нарушении своих правил. В отличие от 2ГИС, здесь процесс сложнее и дольше. Но способы есть.
Жалоба через профиль Google Бизнес
Маленький лайфхак из нашей практики: следите за конкурентами. Если они активно развивают карточку в 2ГИС — это сигнал, что нужно действовать. Если игнорируют — есть шанс выйти в лидеры с минимальными вложениями.
Откройте карточка организации, перейдите в раздел «Отзывы», нажмите три точки рядом с проблемным отзывом и выберите «Пожаловаться». Укажите причину: спам, не по теме, конфликт интересов, оскорбления. Google рассматривает жалобу 3–7 дней.
Обращение в поддержку напрямую
Прежде чем переходить к следующей части, стоит сделать важное уточнение. Всё, что описано в статье, — это обобщённый опыт. Конкретно ваша ситуация может потребовать индивидуального подхода.
В разделе «Справка» профиля есть пункт «Связаться с нами». Выберите тему «Оспорить отрицательный отзыв» и подробно опишите ситуацию. Обычно отвечают за 1–2 дня.
Когда Google откажет в удалении
Google не удаляет отзывы легко потому, что они вам не нравятся. В ситуации, когда отзыв не нарушает правила — он останется. Отрицательные отзывы от реальных заказчиков Google считает полезными для экосистемы.
Что делать, если не удалось удалить
В реальном рабочем процессе многое решает скорость реакции. Чем быстрее вы начинаете работать с репутацией, тем меньше ущерба успеют нанести случайные негативные отзывы.
Напишите вежливый, конструктивный ответ. Покажите, что вы решаете проблемы. Закажите позитивные отзывы, чтобы негатив затерялся среди позитива. Один слабый отзыв среди 30 хороших — не проблема.
Поможем перекрыть негатив на Google Maps. Закажите отзывы на 2rate →
Что в итоге. Хорошая карточка в 2ГИС — это сочетание качественных отзывов, грамотного оформления и регулярной активности. Всё это можно настроить за разумные сроки.
Несколько практических кейсов из нашей работы
Без раскрытия конфиденциальной информации поделимся обобщёнными примерами проектов:
Стоматология в Казани. Стартовый рейтинг 3.4 при 12 отзывах. После 3 месяцев работы рейтинг вырос до 4.7, поток пациентов увеличился ориентировочно на 40%.
Сеть кофеен в Москве (5 точек). Параллельная работа со всеми пятью карточками. Через 2 месяца все точки вышли в топ-10 в своих районах по запросу «кофейня рядом».
Автосервис в Екатеринбурге. Серьёзная репутационная атака от конкурента — десятки негативных отзывов за неделю. Восстановление заняло месяц активной работы и плотного диалога с площадкой.
Салон красоты в Новосибирске. Совершенно новая компания без отзывов. За первые 6 недель сформировали базу из 40 качественных отзывов, что помогло пробить «холодный старт» без больших затрат на рекламу.