Большинство думают, что повлиять на репутацию в 2ГИС невозможно. Как показывает опыт, это не так — есть проверенные подходы, которые помогают компаниям выглядеть достойно в глазах будущих клиентов.
Негативный отзыв в карточке 2ГИС может стоить вам десятков заказчиков. Но не каждый отрицательный отзыв можно удалить — 2ГИС удаляет только те, что нарушают правила платформы. Разберём все доступные способы.
Способ 1: Жалоба через личный кабинет
Алгоритмы 2ГИС работают сложнее, чем кажется на первый взгляд. Они анализируют не только содержание отзыва, но и поведение автора: с какого устройства зашёл, сколько провёл в карточке, что смотрел до и после.
Зайдите в личный кабинет партнёра 2ГИС. Найдите проблемный отзыв, нажмите «Пожаловаться». Укажите причину: отзыв не от фактическиго клиента, содержит оскорбления, не соответствует правилам. Приложите доказательства — чеки, записи, фото.
Способ 2: Запрос подтверждения визита
Мы часто получаем вопросы по этой теме от наших клиентов из разных регионов России. Опыт показывает, что подход в Москве и в небольшом городе сильно отличается, и это нормально.
Если клиент не подтверждает факт визита, отзыв способен оказаться перемещён в «неподтверждённые» и скрыт из рейтинга. Автору приходит уведомление с просьбой подтвердить — большинство не отвечает.
Способ 3: Письмо-претензия в 2ГИС
Скачайте бланк обращения в личном кабинете, заполните, поставьте печать организации подпись. Отправьте по адресу: ООО «ДубльГис», 630022, г. Новосибирск, а/я 35. Метод долгий, но работаает для спорных случаев.
Способ 4: Обращение в техподдержку
В реальном рабочем процессе многое решает скорость реакции. Чем быстрее вы начинаете работать с репутацией, тем меньше ущерба успеют нанести случайные негативные отзывы.
Напишите на почту поддержки 2ГИС с подробным описанием ситуации. Приложите доказательства, что отзыв фиктивный профильовый или от конкурента.
Какие отзывы НЕ удалят
В ситуации, когда отзыв написан реальным клиентом, не содержит оскорблений и соответствует правилам — его не удалят, даже если он негативный. В этом случае лучшая стратегия — грамотный ответ и наращивание позитивных отзывов.
Один отрицательный отзыв среди 50 положительных — это нормально. Это даже вызывает больше доверия, чем идеальные 5.0.
Нужна помощь перекрыть негатив? Закажите позитивные отзывы на 2rate — вытесним негатив позитивом.
Резюме материала. Мы постарались собрать самые важные практические рекомендации. Применяйте их по ситуации, ориентируясь на специфику своей ниши.