Опыт работаы с десятками компаний из разных ниш позволил нам собрать практические наблюдения. Делимся ими в формате понятного материала.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление тем, что видит потенциальный клиент, когда гуглит вашу компанию. Если в первой десятке результатов — негатив, вы теряете заказчиков ещё до того, как они зайдут на ваш веб-ресурс.
Как это работаает
Российские пользователи 2ГИС в среднем читают 5-7 отзывов перед принятием решения. Это означает, что у вас есть всего несколько секунд, чтобы убедить будущего клиента в правильности выбора.
Когда человек ищет «[название компании] отзывы» — Google показывает результаты с карт, отзовиков, форумов. SERM-специалисты работаают с тем, чтобы в выдаче были позитивные или нейтральные результаты, а негатив ушёл за первую страницу.
Основные инструменты SERM
Мы часто получаем вопросы по этой теме от наших клиентов из разных регионов России. Опыт показывает, что подход в Москве и в небольшом городе сильно отличается, и это нормально.
- Отзывы на картах: 2ГИС, Google Maps, Яндекс — чем больше позитива, тем лучше выдача
- Работаа с отзовиками: Flamp, otzovik.com, irecommend.ru
- Контент-маркетинг: Статьи, блог, публикации, которые вытесняют негатив
- Мониторинг: Отслеживание упоминаний бренда в сети
Когда нужен SERM
В работе с отзывами нет мелочей. Длина, тон, упоминание конкретных деталей, время публикации — всё это оказывает воздействие на восприятие и эффективность.
Когда при поиске вашей компании в Google видны негативные результаты. Когда соперники по нише заказали чёрный PR. Когда бывший сотрудник написал гадости. Или легко для профилактики — чтобы контролировать образ в сети.
Отзывы на картах — первый и самый эффективный элемент SERM. Начните с 2rate →
Краткий итог. Работа с отзывами — это инвестиция в долгосрочное развитие компании. И как любая инвестиция, она требует внимания и расчёта.
Что важно знать о площадках в России
Кратко о трёх основных платформах работы с отзывами в РФ:
2ГИС. Лидер в области локального поиска во многих российских городах. Активно используется на мобильных устройствах. Аудитория — от молодёжи до пенсионеров. Алгоритмы фильтрации стали заметно жёстче с 2023 года.
Яндекс Карты. Часть экосистемы Яндекса. Отзывы влияют не только на рейтинг карточки, но и на ранжирование в Яндекс Поиске. Хорошо интегрированы с другими сервисами Яндекса.
Google Maps. Несмотря на ограничения с Google в России, многие пользователи продолжают использовать эту платформу. Особенно она популярна среди иностранных туристов и в IT-нишах.
Оптимальная стратегия — работать со всеми тремя площадками одновременно, но с разной интенсивностью в зависимости от ниши региона.